Kim bilir kaç kez, telefonlarda müşteriye verilen baştan savma bir cevap bir çuval inciri mahvetmiştir? Ya da müşteri-çalışan ilişkisinde bir 'itiraf anı' güven yerine güvensizlik yaratmıştır?
Markanın konumlandırılmasında, pazarlamasında ve piyasaya iletilmesinde ne kadar başarılı bir mutfak çalışması olursa olsun, müşteri ile ürün temsilcisi arasındaki yanlış bir etkileşim tüm emekleri yok edebilir.
Sunduğu markayla varlığını sürdüren herhangi bir şirketin mücadele vermesi gereken en önemli konu, tüm kuruluşun - özellikle de müşteriyle yüz yüze iletişim kuran çalışanlarının- 'markayı yaşatması'nı sağlamaktadır.
Bu kitap bir şirketin müşteri beklentilerini sürekli olarak aşabilen bir marka hizmet kültürüne ne kadar ihtiyacı olduğunu ve bunun nasıl yaratılabileceğini gösteriyor.
"Gordon ve Pringle'ın ortaya attığı bu tartışmanın özünü çok iyi anlıyorum. İyi davranışlar ve iyi bir ahlak anlayışıyla hareket etmek kadar basit bir ilkenin uygulanmasıyla piyasa performansının muazzam bir ilerleme kaydedebilirsiniz. Böyle bir uygulama herkes için bir teşviktir: Başta şirketin kendi kadrosu ve bir o kadar da müşteri, ürün sahibi ve halk kitleleri için. Bu durumda, ilerleme hiç durmaz... Kendi kendini sürdürür. Marka Kültürü adlı bu kitabı içtenlikle öneriyorum. İşyerinizi, çalışanların mutlu olduğu bir yer haline getirerek başarıya ulaşmanın yolunu gösteren bir kitap."
- Tesco Başkanı Terry Laehy'nin önsözünden alıntı-
"Pazarlama etkinliklerinin çoğunda şirket kültürü öğesinin ihmal edildiği görülüyor. Bu kitabın yazarları, pazarlamanın, sadece ve sadece, şirket içinde en üst düzeyden en alt düzeye kadar tüm kadronun müşteri memnuniyetini benimsemesi koşuluyla etkin olabileceğini göstermektedirler. Pazarlamanızda etkili olmak istiyorsanız, bu kitabı en üst düzey yöneticiniz, tüm yönetim kadronuz ve çalışanlarınızın okumasını sağlayın."
- Philip Kotler, S C Johnson ve Oğulları, ABD Northwestern Üniversitesi Uluslararası Pazarlama Profesörü-
"Geleceğin iş dünyasında artık özsaygılı bir pazarlama anlayışı esas olacaktır. Bunun marka pazarlamasına uygulanışı, Pringle ve Gordon'un "özgüven ortamını yaratabilen bir şirket" kavramında vücut buluyor. Bu kitap, geleceğin pazarlama anlayışını yakalamak için bir rehberdir."
- Watts Wackar, ABD First Matter-
|
|
|
|
|
